Скидка 5% на ноутбук уже в корзине

Гарантия и сервисное обслуживание

Когда бренды ушли с российского рынка, у многих покупателей появился логичный вопрос: «А что будет, если что-то случится с ноутбуком?». Мы отвечаем на него прямо: гарантию обеспечивает наш магазин — официально, прозрачно и в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей»

Мы работаем официально, у нас есть физический магазин и собственный сервисный центр. Мы не перекладываем ответственность на производителя — мы берём её на себя и доводим каждый гарантийный случай до решения.

Коротко о главном:

Гарантия магазина: 12 месяцев
Диагностика: 3–7 дней
Ремонт: до 45 дней
Техника из США, проверенная перед продажей
В редких случаях используем обменные пункты в США и Дубае
Гарантия на программы - бессрочная

Навигация
Почему гарантия магазина — это нормально и безопасно
Наша гарантия на ноутбуки из США
Что входит в гарантию
Диагностика и сервисное обслуживание
Если ремонт невозможен
Что не является гарантийным случаем
Пломбы и апгрейд комплектующих
Возврат товара и сложная техническая продукция
Почему нам доверяют
Часто задаваемые вопросы

Почему гарантия магазина — это нормально и безопасно

За последние годы рынок техники в России сильно изменился. Большинство крупных брендов официально ушли с российского рынка, закрыли представительства и прекратили прямую поддержку. Это означает, что классическая «гарантия производителя» в привычном виде сегодня фактически не работает.

В таких условиях ответственность за гарантийные обязательства закономерно переходит к продавцу. Именно поэтому мы официально предоставляем гарантию от магазина — в полном соответствии с законодательством РФ.

Что важно понимать:

мы работаем как официальное индивидуальное предпринимательство, зарегистрированное в России;
у нас есть физический магазин, а не только сайт;
мы располагаем собственным сервисным центром;
мы работаем с 2014 года и не имеем судебных споров с клиентами;
все гарантийные обязательства выполняются на нашей стороне, без перекладывания ответственности.

Мы не используем формулировки «обращайтесь к производителю» или «пишите в поддержку бренда». Если возникает гарантийный случай — вы обращаетесь напрямую к нам, и мы занимаемся вопросом от начала до конца.
Отдельно важно отметить: ноутбуки поставляются из США, это новая техника, рассчитанная на долгую эксплуатацию. По нашей статистике, на 1000 проданных ноутбуков приходится в среднем 1 гарантийный случай. Именно поэтому мы спокойно берём на себя обязательства и не ограничиваем клиента формальными отказами.

Мы не продаём обещания — мы продаём технику с реальной ответственностью за результат.

Наша гарантия на ноутбуки из США

Все ноутбуки в нашем магазине поставляются из США и являются новой техникой, предназначенной для длительного и стабильного использования. В текущих условиях мы сразу и честно обозначаем формат обслуживания: гарантию предоставляет магазин.
Срок гарантии — 12 месяцев с момента передачи товара покупателю.

Гарантия магазина означает, что:

все обращения принимаются непосредственно нами, без переадресации к бренду;
диагностика и обслуживание проводятся через наш сервисный центр или партнёрские сервисы;
решение по каждому случаю принимается индивидуально, на основании проверки и диагностики.

В редких ситуациях, когда неисправность требует замены устройства или узлов, мы используем обменные пункты в США и Дубае. Это позволяет нам решать гарантийные вопросы даже по технике, официально не обслуживаемой брендом в России.

Перед продажей каждый ноутбук:

проходит первичную проверку;
проверяется на корректную работу основных компонентов;
подготавливается к эксплуатации в России (питание, программная часть).

Мы заранее выстраиваем процесс так, чтобы вероятность гарантийного обращения была минимальной, а в случае его возникновения — вопрос решался быстро.

Что входит в гарантию

Гарантия магазина распространяется на ключевые аппаратные компоненты ноутбука, от которых напрямую зависит его работоспособность. Мы не размываем формулировки и заранее обозначаем, за что именно несем ответственность.

Гарантия распространяется на:

материнскую плату
процессор
видеокарту
накопители SSD / HDD
аккумулятор — в течение 12 месяцев с момента покупки*

Все обращения по гарантии начинаются с диагностики, которая позволяет определить:

наличие заводского дефекта;
корректность эксплуатации устройства;
отсутствие внешнего вмешательства или повреждений.

*Аккумулятор является расходным элементом, поэтому при обращении по нему мы отдельно проверяем условия эксплуатации, режимы зарядки и фактическое состояние батареи. При подтверждении гарантийного случая обязательства выполняются в полном объёме.

Мы принципиально не подменяем гарантию формальными отказами. Если неисправность относится к зоне нашей ответственности — мы устраняем её за свой счёт в рамках установленного гарантийного срока.

Диагностика и сервисное обслуживание

Любое гарантийное обращение начинается с диагностики. Это обязательный и важный этап, который позволяет корректно определить причину неисправности и принять обоснованное решение — без догадок и формальных отказов.

Сроки:

Диагностика — от 3 до 7 рабочих дней
Ремонт — до 45 дней (в соответствии с законодательством РФ)

Диагностика проводится для того, чтобы установить:

наличие заводского или скрытого дефекта;
корректность эксплуатации устройства;
отсутствие механических повреждений, следов вскрытия или внешнего вмешательства;
связь неисправности с аппаратной частью ноутбука.

Проверка выполняется в нашем собственном сервисном центре, либо — при необходимости — в партнёрском или авторизованном сервисе. Формат сервиса подбирается в зависимости от характера неисправности и конкретного узла.

Мы всегда исходим из простой логики - сначала разобраться в причине, затем принять решение.

Если дефект подтверждается как гарантийный — дальнейшее обслуживание выполняется за наш счёт.

На время диагностики и ремонта мы находимся на связи и информируем о статусе обращения. Наша задача — не затянуть процесс, а решить вопрос максимально корректно и в рамках закона.

Если ремонт невозможен

В отдельных случаях неисправность может оказаться неустранимой либо её устранение технически или экономически нецелесообразно. В таких ситуациях мы не затягиваем процесс и действуем в рамках закона и здравого смысла.

Если по результатам диагностики подтверждается гарантийный случай и ремонт невозможен, возможны два варианта решения:

замена ноутбука на аналогичный по характеристикам;
возврат денежных средств.

Конкретный формат решения определяется:

результатами диагностики и экспертизы;
характером неисправности;
наличием аналогичного устройства на замену.

Решение принимается официально, по результатам проверки, без попыток уйти от ответственности или переложить её на клиента. Все действия выполняются в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующих норм для технически сложных товаров.

Мы всегда стремимся к тому, чтобы ситуация была решена понятно, корректно и без конфликта. Если проблема действительно относится к гарантийному случаю — она будет закрыта одним из предусмотренных законом способов.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия распространяется на заводские и аппаратные неисправности, однако есть ситуации, которые не относятся к гарантийным случаям. Мы обозначаем их заранее, чтобы избежать недопониманий и лишних ожиданий.

Гарантия не распространяется на:

залитие жидкостью;
механические повреждения корпуса, экрана или разъёмов;
следы вскрытия или несанкционированного вмешательства;
естественный износ аккумулятора;
программные сбои;
некорректную работу Windows или стороннего программного обеспечения;
случаи, когда устройство «не подошло» по личным ожиданиям.

Важно понимать:
программная часть (настройки системы, обновления, драйверы, совместимость программ) не является дефектом товара. Такие ситуации не свидетельствуют о неисправности ноутбука и не подпадают под гарантийные обязательства.

При этом мы всегда готовы проконсультировать и помочь с настройкой, если вопрос не связан с аппаратной поломкой. Наша задача — помочь разобраться, а не отказать.

Мы чётко разделяем:

аппаратные дефекты, за которые отвечаем;
и эксплуатационные или программные моменты, которые не относятся к гарантии.

Пломбы и апгрейд комплектующих

Все ноутбуки передаются покупателю в исправном состоянии и с сохранённой целостностью конструкции. Отсутствие пломб или следы вскрытия корпуса являются основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как в таком случае невозможно объективно установить причину неисправности.
Это важное правило, которое защищает и клиента, и магазин.
При этом мы сразу предлагаем прозрачное и удобное решение для апгрейда.

Апгрейд оперативной памяти

Если требуется увеличить объём оперативной памяти:

апгрейд выполняется только через наш магазин;
мы гарантируем корректную установку и сохранение гарантии;
если вы находитесь в другом городе, доставку в обе стороны мы берём на себя;
вы оплачиваете только услугу апгрейда;
вы можете предоставить свою оперативную память — в этом случае оплачивается только корректная установка.

Такой подход позволяет:

сохранить гарантию;
избежать ошибок при установке;
быть уверенным в корректной работе ноутбука после апгрейда.
Мы не запрещаем улучшения — мы делаем их безопасными для вас и для устройства.

Возврат товара и сложная техническая продукция

Ноутбук относится к категории сложной технической продукции, для которой действуют особые правила возврата и обмена. Мы придерживаемся этих правил строго и прозрачно, без двойных трактовок.

Возврат ноутбука возможен только при выявлении гарантийного случая, подтверждённого диагностикой.
Причины вида «не подошёл», «не устроил», «ожидал другое» не являются основанием для возврата, так как не связаны с недостатками товара.

При этом важно отметить:
Мы всегда консультируем перед покупкой, помогаем подобрать ноутбук под задачи и берём ответственность за рекомендации. Если в процессе подбора была допущена ошибка с нашей стороны и это подтверждается — ситуация рассматривается индивидуально.

Мы не используем формулировки мелким шрифтом и не прячем ограничения. Наша позиция простая:

если есть гарантийный дефект — мы его устраняем;
если дефекта нет — ноутбук считается товаром надлежащего качества.

Такой подход позволяет сохранять честные отношения и защищает обе стороны от спорных ситуаций.

Почему нам доверяют

Покупка ноутбука — это не только выбор модели, но и вопрос доверия продавцу. Мы это понимаем, поэтому изначально выстроили работу так, чтобы клиенту было спокойно и понятно, с кем он имеет дело.

Нам доверяют, потому что:

Мы работаем с 2014 года

За это время мы прошли разные этапы рынка и выстроили устойчивую модель работы.

Официальный продавец в РФ

Мы зарегистрированы как индивидуальный предприниматель, работаем открыто и не скрываем юридическую информацию.

Физический магазин и собственный сервис

Вы знаете, куда обратиться и где решается вопрос — не по переписке с «поддержкой», а в реальном сервисе.

Диагностика перед продажей

Каждый ноутбук проверяется до передачи клиенту. Мы не продаём технику «как есть».

Минимальный процент гарантийных случаев

По нашей статистике, в среднем 1 гарантийный случай на 1000 проданных ноутбуков.
Это результат отбора техники и предварительной проверки.

Отсутствие судебных историй

Мы не доводим ситуации до конфликтов и судов. Если проблема есть — мы её решаем.

Наша философия проста:
Мы созданы для вашей безопасности при покупке техники.
Мы не ищем причины отказать — мы ищем способ закрыть вопрос корректно, честно и в рамках закона.

Часто задаваемые вопросы

Свяжитесь с нами любым удобным способом и опишите ситуацию. Мы примем устройство на диагностику и подскажем дальнейшие шаги. Все обращения рассматриваются напрямую магазином.

РАЗДЕЛ 1 - ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

"1.1 Гарантия на проданный товар подразумевает под собой его бесплатный ремонт либо замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта в течение гарантийного срока.
1.2 Срок гарантии для каждой позиции товара указан в гарантийном талоне.
1.3 Гарантийное обслуживание товара, гарантия на который поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах. Для данного товара в столбце ""Гарантия"" стоит пометка ""С/Ц"". Рекламация указанного товара производится в соответствии с законом о защите прав потребителей.
1.4 В случае приобретения товара в виде комплектующих Продавец гарантирует работоспособность каждой из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместной работы.
1.5 Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого товара и товара имеющегося у Покупателя, либо приобретенного им у третьих лиц.
1.6 В случае, если Изготовителем на комплектующие и составные части товара установлены иные (меньшие) гарантийные сроки (или гарантия отсутствует) применяются условия гарантии, установленные Изготовителем."

РАЗДЕЛ 2 - УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ ТОВАРА НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

"2.1 Товар принимается на гарантийное обслуживание в той же комплектности, в которой он был приобретен.
2.2 Вместе с товаром передается документ об оплате и гарантийный талон.
2.3 Товар на гарантийное обслуживание принимается на основании заполненного формализованного сопроводительного листа, в котором указывается наименование товара и его предполагаемая неисправность. Сопроводительный лист заполняется и подписывается Покупателем в гарантийном отделе. На товар, принятый в гарантийный ремонт, Покупателю выдается бланк заказа, подписанный гарантийным отделом."

РАЗДЕЛ 3 - ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

"3.1 Гарантийное обслуживание осуществляется путем тестирования (проверки) заявленной неисправности товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (обслуживания).
3.2 Товар, который был сдан Покупателем в гарантийный отдел, находится на бесплатном хранении.
3.3 Гарантийный ремонт производится в срок не более 45 дней.
3.4 Покупатель обязан забрать товар не позднее 7 (семи) календарных дней после установления необоснованности требований Покупателя, либо устранения недостатков товара. В случае если Покупатель не забрал товар в указанный срок Покупателю начисляется оплата за услуги хранения товара в размере 1% от стоимости покупки товара за каждый день хранения. При превышении стоимости хранения товара над стоимостью самого товара такой товар зачитывается в оплату услуг по хранению и возврату Покупателю не подлежит.
3.5 Выдача товара из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой он был принят в ремонт.
3.6 Основанием для получения товара из ремонта является бланк заказа, выданный Покупателю при сдаче товара в гарантийный отдел.
3.7 В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов, имевших место по вине Покупателя (Пользователя), этот товар подлежит возврату без проведения гарантийных работ."

РАЗДЕЛ 4 - ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

"4.1 Гарантийному обслуживанию не подлежит:
4.1.1. Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.), а также имеющий механические и тепловые повреждения.
4.1.2. Товар, на котором повреждены, переклеены или удалены заводские серийные номера.
4.1.3.Товар со следами воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в том числе пыли), жидкостей, насекомых, а также имеющим посторонние надписи.
4.1.4. Товар со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены элементов и т.п.).
4.1.5. Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисках и т.п.)
4.1.6. Товар, получивший дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей, имеющихся у Покупателя, либо приобретенных им у третьих лиц.
4.1.7. Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (картриджи, дискеты, батарейки и т.п.)."

Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нами удобным способом. Мы всегда готовы помочь, объяснить условия и найти решение в любой ситуации.
Мы дорожим вашей покупкой и вашим доверием.
Спасибо, что выбрали магазин «Ноутбуковая».